خدمات تقنية المعلومات المُدارة — دبي والإمارات
بنيتك التحتية لتقنية المعلومات، مُدارة بالكامل — مراقبة NOC على مدار الساعة ومكتب مساعدة سريع وصيانة استباقية حتى يركز فريقك على الأعمال.
توفر خدمات تقنية المعلومات المُدارة من نيتكوم لمؤسستك وصولًا على مدار الساعة إلى فريق مهندسين معتمدين يراقب بنيتك التحتية باستمرار ويحل المشاكل قبل تصاعدها ويقدم صيانة استباقية وفق التزامات SLA واضحة وموثقة. للشركات المتنامية في دبي والإمارات، غالبًا ما تكون الخدمة المُدارة هي الخيار الأذكى: تحصل على عمليات تقنية معلومات بمستوى مؤسسي بتكلفة شهرية متوقعة دون عبء توظيف وتدريب وإدارة فريق داخلي. مهندسونا ثنائيو اللغة وذوو خبرة في الإمارات ومتاحون عن بُعد وفي الموقع. ندير المنظومة الكاملة: الخوادم والتخزين والشبكات ونقاط النهاية والبريد وMicrosoft 365 والنسخ الاحتياطي والأمن السيبراني — مع تقرير أداء شهري شفاف.
ما نقدمه
النطاق الكامل لخدماتنا في هذا المجال
مراقبة NOC على مدار الساعة
مراقبة مستمرة لخوادمك وشبكاتك وتخزينك وجدران الحماية والتطبيقات الحرجة باستخدام منصات RMM احترافية (SolarWinds وZabbix وManageEngine) — مع تنبيه آلي وتصنيف الحوادث في الوقت الفعلي وإجراءات تصعيد تضمن وجود المهندس المناسب على المشكلة في دقائق. يراقب فريق NOC لدينا ليس فقط توفر الأجهزة بل مقاييس مستوى الخدمة: استخدام المعالج والذاكرة وأسعار امتلاء الأقراص وأخطاء واجهة الشبكة — للإمساك بالبنية التحتية المتدهورة قبل فشلها الكامل.
مكتب المساعدة والدعم الميداني
مكتب مساعدة ثنائي اللغة (عربي/إنجليزي) يعمل به مهندسون معتمدون من المستويات 1-3 يغطون مشاكل المستخدم النهائي وMicrosoft 365 وإعادة ضبط كلمات المرور ومشاكل الطابعة واتصال VPN وتثبيت البرامج — بأوقات استجابة محددة حسب الأولوية. للمشاكل التي لا يمكن حلها عن بُعد، يزور مهندسونا الميدانيون الموقع لاستبدال الأجهزة واستكشاف أخطاء الشبكة وأي مشكلة تتطلب وصولًا مادي.
إدارة التصحيح والتحديث
تصحيح مجدول ومختبر وموثق لـ Windows Server وLinux وبرامج ثابتة لأجهزة الشبكة ونظم تشغيل نقاط النهاية والتطبيقات التجارية — مطروح في نوافذ صيانة متفق عليها مع فريقك. لا نُدفع تصحيحات الموردين بشكل أعمى في يوم الإصدار: كل دورة تصحيح تتضمن خطوة تحقق في بيئة اختبار وإجراء تراجع وفحص تحقق ما بعد التصحيح. تقارير الامتثال الشهرية تُظهر حالة التصحيح لكل جهاز.
إدارة النسخ الاحتياطي والاسترداد
تنفيذ ووتحقق يومي من النسخ الاحتياطية للخوادم وقواعد البيانات والآلات الافتراضية وصناديق بريد Microsoft 365 وSharePoint — باستخدام منصات مُثبَتة بما فيها Veeam وDatto وAzure Backup. لا نكتفي بتشغيل النسخ الاحتياطية — نختبرها: كل شهر نُجري اختبارات استعادة موثقة لعينة من مجموعات النسخ الاحتياطي للتأكد من إمكانية الاسترداد الفعلي. صحة النسخ الاحتياطي مُراقبة يوميًا وتقرير الامتثال الشهري يُظهر معدلات نجاح المهام.
تقارير الأداء المدفوعة باتفاقيات SLA
تقارير الخدمة المُدارة الشهرية التي تمنحك شفافية حقيقية: نسب وقت تشغيل النظام حسب فئة الجهاز، وأحجام الحوادث مُصنَّفة حسب النوع والأولوية، ومتوسط الوقت للاستجابة والحل مقابل أهداف SLA المتعاقدة، ومعدلات امتثال التصحيح، ومعدلات نجاح النسخ الاحتياطي. تُسلَّم التقارير خلال الأسبوع الأول من كل شهر. مراجعات أعمال ربع سنوية (QBR) متاحة أيضًا للعملاء الذين يريدون محادثة منظمة حول أداء IT.
العلامات التجارية والتقنيات
الشركاء التقنيون الذين نعمل معهم في هذا المجال
تطبيقات فعلية
كيف نُطبّق هذه الخدمة في قطاعات مختلفة عبر الإمارات
تقنية معلومات مُستعان بها بالكامل للمنشآت الصغيرة والمتوسطة
إدارة تقنية معلومات كاملة لشركة تجارية من 300 مستخدم — تغطي الخوادم ونقاط النهاية والبريد الإلكتروني وOffice 365 والشبكة ومكتب المساعدة — برسوم شهرية واحدة ومدير حساب مخصص.
مركز NOC لمجموعة ضيافة
مراقبة بنية تحتية على مدار الساعة عبر 8 فنادق — لضمان تشغيل أنظمة إدارة العقارات ونقاط البيع وWiFi وCCTV في جميع الأوقات مع زيارات مهندسين للموقع.
عقد دعم تقنية معلومات حكومي
خدمات دعم مُدارة لجهة حكومية في دبي — تغطي أكثر من 500 نقطة نهاية وأمان البريد الإلكتروني وActive Directory ومكتب مساعدة ثنائي اللغة مخصص.
لماذا نيتكوم لـخدمات تقنية المعلومات المُدارة — دبي والإمارات؟
اتفاقيات SLA واضحة دون مفاجآت
كل عقد خدمة مُدارة يتضمن أوقات استجابة محددة والتزامات بوقت التشغيل وتقارير شهرية حتى تعرف دائمًا ما تحصل عليه.
نموذج قابل للتوسع
خدماتنا المُدارة تتوسع مع عملك — من عدد قليل من المستخدمين إلى آلاف — دون تكاليف تنمية فريق تقنية المعلومات الداخلي.
دعم ثنائي اللغة للشركات الإماراتية
مكتب المساعدة والمهندسون الميدانيون لدينا ثنائيو اللغة (عربي/إنجليزي) — يخدمون القوى العاملة الإماراتية والوافدة بنفس الوضوح والسرعة.
خدمات ذات صلة
خدمات أخرى تكمّل هذا الحل
حلول الأمن السيبراني — دبي والإمارات
تصاعدت التهديدات السيبرانية في الإمارات بشكل حاد من حيث الحجم والتعقيد — تستهدف الشركات من جميع الأحجام بالبرمجيات الخبيثة والتصيد الاحتيالي وهجمات سلسلة الإمداد وسرقة بيانات الاعتماد. تجمع ممارسة الأمن السيبراني في نيتكوم بين المراقبة المستمرة للبنية التحتية والهندسة الأمنية المعتمدة والأطر الدولية المُثبتة (ISO 27001 وNESA وPDPL الإمارات وDESC ISR) لحماية بياناتك وعملياتك وسمعتك. نتبع نهجًا قائمًا على المخاطر: قبل التوصية بأي تقنية، نقيّم سطح هجومك الحالي ونحدد أولوية ثغراتك ونصمم بنية دفاع متعددة الطبقات تتناسب مع ميزانيتك والتزامات الامتثال لديك. يقدم فريقنا أيضًا تدريبات التوعية الأمنية لموظفيك.
عرض الخدمة
البنية التحتية لتقنية المعلومات والسحابة
من تجهيز غرفة خوادم واحدة إلى بناء مركز بيانات كامل، تصمم نيتكوم وتنشر بنية تحتية لتقنية المعلومات مصممة خصيصًا لعبء عملك ومتطلبات الامتثال وخطط النمو طويلة المدى. مهندسونا معتمدون لدى Dell وHPE وCisco وMicrosoft — بخبرة عميقة في مشاريع تشمل الخدمات المالية والرعاية الصحية والضيافة والحكومة والقطاع الصناعي في دبي وسائر إمارات الإمارات. نعمل عبر البنى المحلية والسحابية والهجينة: سواء احتجت إلى مجموعة خوادم عالية التوفر مع تخزين SAN أو هجرة مرحلية لأعباء العمل إلى Azure أو AWS أو بناء مركز بيانات كامل بتبريد دقيق وطاقة مكررة، نصمم ونُنجز دون تعطيل عملياتك الحية. كل مشروع بنية تحتية نُسلّمه يأتي مع وثائق كاملة وخرائط شبكة ونافذة دعم ما بعد التسليم.
عرض الخدمة
حلول شبكات المؤسسات — دبي والإمارات
تصمم نيتكوم وتنشر شبكات LAN وWAN وSD-WAN وWiFi 6 بمستوى مؤسسي لمؤسسات من جميع الأحجام — من مكتب واحد في دبي إلى عمليات متعددة المواقع عبر الإمارات والخليج. قمنا ببناء بنية تحتية شبكية لمقرات الشركات في DIFC ومنتجعات الفنادق بأكثر من 600 غرفة والحرم الصحية ومستودعات اللوجستيات والمرافق الحكومية. يحمل مهندسو شبكاتنا شهادات Cisco CCNP وAruba ACSP وJuniper، ونتبع نهجًا محايدًا تجاه الموردين: نصمم حول متطلبات عملك، وليس حول هوامش الموردين. كل نشر شبكة يدعمه وثائق كاملة وتدريب تسليم منظم واتفاقية مراقبة NOC على مدار الساعة بأوقات استجابة SLA محددة.
عرض الخدمةهل أنت مستعد للمضي قدمًا؟
تواصل مع فريقنا للحصول على استشارة مجانية وتقييم الموقع وعرض مفصّل خصيصًا لمتطلباتك.